Klachtenregeling – HerstelJeBalans.nl
1. Bedrijfsgegevens
Sento
Kisvelderweg 8
7161 LC Neede
+31 6 207 557 42
info@hersteljebalans.nl
www.hersteljebalans.nl
KvK-nummer: 63454149
BTW-nummer: NL002148759B35
2. Indienen van een klacht
Het is vervelend als je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Je kunt een klacht indienen via het contactformulier op de contactpagina van onze website:
www.hersteljebalans.nl
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij je goed kunnen helpen.
3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van je klacht:
- ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging
- wordt je klacht zorgvuldig beoordeeld
- nemen wij indien nodig contact met je op voor extra toelichting
Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
4. Oplossing
Wij doen ons best om samen tot een passende oplossing te komen. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- een toelichting of verduidelijking
- een aanpassing in de dienstverlening
- een passende tegemoetkoming (indien van toepassing)
5. Niet tevreden over de afhandeling
Komen we er samen niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij of een bevoegde rechter.
6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
7. Bewaartermijn
Klachten en bijbehorende communicatie worden maximaal 1 jaar bewaard.
8. Wijzigingen
Deze klachtenregeling kan worden aangepast. Wij raden aan om deze pagina regelmatig te controleren.
9. Vragen
Heb je vragen over deze klachtenregeling? Neem dan contact op via:
info@hersteljebalans.nl